מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – פרחי יצחקי
עדכון אחרון: ספטמבר 2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר פרחי יצחקי (itzhakiflowers.com) (להלן: "האתר"), המופעל על ידי פרחי יצחקי (להלן: "אנחנו", "החברה" או "העסק"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א – "חוק הספאם").

מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו פרטים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו משתפים אותם, וכיצד תוכל/י לממש את זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך. אנו ממליצים לקרוא מדיניות זו בעיון.

שימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור, או כל פעולה אחרת, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו.

2. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים מידע בשתי דרכים עיקריות:

2.1 מידע שנמסר על ידך באופן ישיר

בעת שימוש באתר, ייתכן שתתבקש/י למסור פרטים אישיים, ובכלל זה:

– שם מלא
– מספר טלפון
– כתובת דואר אלקטרוני (אימייל)
– כתובת למשלוח (רחוב, עיר, קומה, הערות למשלוח)
– פרטי תשלום (מספר כרטיס אשראי, תוקף, CVV) – פרטים אלו מועברים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים במערכות שלנו
– תוכן הקדשה או הודעה אישית המצורפת להזמנה
– פרטי נמען המשלוח (שם, טלפון, כתובת)
– כל מידע נוסף שתבחר/י למסור בטופס יצירת קשר או בתקשורת ישירה עמנו

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת גלישה באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני, ובכלל זה:

– כתובת IP
– סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
– עמודים שנצפו, זמן שהייה ומסלול הגלישה באתר
– מקור ההגעה לאתר (מנוע חיפוש, רשת חברתית, קישור ישיר)
– מזהים ייחודיים של המכשיר
– מידע שנאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף 4 להלן)

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

– עיבוד ומילוי הזמנות, כולל תיאום משלוחים
– יצירת קשר בנוגע להזמנה (אישור, עדכון סטטוס, בירורים)
– שיפור חוויית המשתמש והתאמה אישית של תוכן האתר
– שליחת דיוור שיווקי, הודעות על מבצעים והטבות – בכפוף להסכמתך ובהתאם לחוק (ראו סעיף 6 להלן)
– ניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש ותנועה באתר לצורך שיפורו
– עמידה בדרישות חוק ובצווים שיפוטיים
– מניעת הונאות ושמירה על אבטחת האתר

4. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

4.1 מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים במכשיר שלך בעת ביקור באתר. הן מסייעות לנו לזהות את הדפדפן שלך, לזכור העדפות, ולשפר את חוויית הגלישה.

4.2 סוגי העוגיות שאנו משתמשים בהן

– עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפעול בסיסי של האתר, כגון שמירת עגלת קניות וניהול הזמנות. ללא עוגיות אלו, האתר לא יוכל לפעול כראוי.

– עוגיות ביצועים וניתוח: אנו משתמשים ב-Google Analytics לניתוח דפוסי שימוש באתר. מידע זה נאסף באופן מצרפי (אגרגטיבי) ומסייע לנו להבין כיצד גולשים משתמשים באתר ולשפר אותו. למידע נוסף על האופן שבו Google מעבדת מידע: https://policies.google.com/privacy

– עוגיות שיווקיות: ייתכן שאנו משתמשים בפיקסל של Meta (Facebook) ו/או כלי פרסום נוספים כדי להציג לך פרסומות רלוונטיות ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים, וכן למדוד את האפקטיביות של קמפיינים שיווקיים.

4.3 ניהול עוגיות

באפשרותך לנהל ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים/י לב כי חסימת עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בתפקוד האתר. להלן קישורים להנחיות הדפדפנים הנפוצים:

– Google Chrome: chrome://settings/cookies
– Firefox: about:preferences#privacy
– Safari: העדפות > פרטיות
– Microsoft Edge: edge://settings/privacy

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, סוחרים או מעבירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

– ספקי שירותים הכרחיים: חברות סליקת אשראי לעיבוד תשלומים; שירותי שליחויות ולוגיסטיקה לביצוע משלוחים; ספקי אחסון ותשתיות אתר (שרתי אירוח). ספקים אלו מקבלים רק את המידע הנדרש למילוי תפקידם ומחויבים לשמור על סודיותו.

– כלי ניתוח ופרסום: Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel – למטרות ניתוח וקידום שיווקי כמפורט בסעיף 4.

– מערכות דיוור: ספק שירות דיוור אלקטרוני ו/או SMS לשם שליחת דיוור שיווקי בהסכמתך.

– דרישת חוק: אם נידרש למסור מידע על פי צו בית משפט, דרישה רגולטורית, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.

6. דיוור שיווקי

6.1 הסכמה

אנו שולחים הודעות שיווקיות (בדואר אלקטרוני ו/או SMS) אך ורק למי שנתן/ה הסכמה מפורשת לכך, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"). ההסכמה ניתנת בעת ביצוע הזמנה או הרשמה לרשימת הדיוור שלנו.

6.2 הסרה מרשימת דיוור

בכל הודעה שיווקית שנשלח תופיע אפשרות להסרה מרשימת הדיוור. ניתן להסיר את עצמך בכל עת באמצעות:

– לחיצה על קישור "הסרה" או "להסרה מרשימת דיוור" בתחתית כל הודעת מייל
– שליחת הודעת SMS עם המילה "הסר" (ככל שהדבר רלוונטי לערוץ ה-SMS)
– פנייה ישירה אלינו בטלפון 09-8986741 או בדוא"ל

נטפל בבקשת ההסרה תוך 5 ימי עסקים.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אמצעים אלו כוללים, בין היתר:

– שימוש בפרוטוקול SSL (הצפנה) להעברת מידע רגיש באתר
– הגבלת גישה למידע אישי לעובדים ולספקים שזקוקים לו לצורך מילוי תפקידם
– עיבוד תשלומים באמצעות חברת סליקה מאושרת העומדת בתקן PCI-DSS – פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר

חשוב להדגיש: למרות מאמצינו, אין שיטת אבטחה מושלמת, ואנו אינם יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצה או גישה בלתי מורשית.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

– זכות עיון: הזכות לדעת אם מוחזק אצלנו מידע אישי אודותיך, ולעיין בו.
– זכות תיקון: הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
– זכות מחיקה: הזכות לבקש מחיקת מידע אישי שאינו נדרש עוד למטרה שלשמה נאסף, בכפוף למגבלות חוקיות (כגון חובת שמירה למס הכנסה או לצורך סכסוך משפטי).
– זכות התנגדות לדיוור ישיר: הזכות לבקש הסרה מכל דיוור שיווקי בכל עת.

לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 12 להלן. נשתדל להשיב לפנייתך תוך 30 ימים.

9. תקופת שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד הדבר נדרש למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לכל חובה חוקית:

– פרטי הזמנה ועסקאות: נשמרים למשך 7 שנים לפחות, בהתאם לדרישות חוקי המס בישראל.
– פרטי דיוור שיווקי: נשמרים כל עוד לא ביקשת הסרה מרשימת הדיוור.
– מידע אנליטי ונתוני גלישה: נשמר בצורה מצרפית ואנונימית ללא מגבלת זמן.
– פניות שירות לקוחות: נשמרות לתקופה סבירה לצורך שיפור השירות ומעקב.

10. פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואנו אינם אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע של קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו בהקדם. אם הנך הורה או אפוטרופוס וידוע לך כי ילדך מסר לנו מידע אישי, אנא פנה/י אלינו ונטפל בכך.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בפעילותנו או בדרישות החוק. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה בולטת באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. תאריך העדכון האחרון מצוין בראש מסמך זה.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לטיפול במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו:

פרחי יצחקי
טלפון: 09-8986741
כתובת: סניף נתניה – רחוב ויצמן 11, נתניה | סניף כפר יונה – מרכז רינות, שדרות מנחם בגין 44, כפר יונה
אתר: itzhakiflowers.com

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי.